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Teletrabajo, una de las opciones que ofrece Amazon a los colombianos

Foto: 123rf.

La oferta de trabajo que lanzó este martes el gigante mundial de comercio electrónico Amazon.com en Colombia tienen un componente especial: quienes se vinculen a la compañía podrán laborar, incluso, desde su casa, en lo que se ha llamado el teletrabajo.

Tomado de: Portal web de El Tiempo

Así lo hicieron saber las directivas de la compañía al señalar que administrará un Centro de Servicio al Cliente Virtual (VCS), donde los miembros del equipo tendrán la flexibilidad de trabajar desde sus hogares, como complemento del centro de servicio al cliente físico que a finales de octubre iniciará operaciones en Bogotá.

El programa de teletrabajo que ofrece la multinacional requiere, según las condiciones publicadas en su sitio web, colaboradores para laborar en horarios nocturnos entre las 12 de la media noche y las 12 del mediodía, por lo que quien aplique a un cargo debe tener disponibilidad en esa franja del día.

Amazon.com anunció este martes que, tras escoger a Colombia para instalar un centro de atención de servicio al cliente en el mundo, requerirá de, al menos, 600 personas, 400 de estas en una primera etapa y 200 adicionales en el transcurso del año.

En el caso específico de la oferta de teletrabajo la compañía señala que deben ser personas orientadas a los detalles. Pero, además, “con habilidades en expresión oral y escrita y con deseos de ayudarnos a superar las expectativas de nuestros clientes; brindado un servicio profesional, oportuno y de calidad”.

Agrega que se requiere una constante orientación a la acción, al mismo tiempo que flexibilidad para resolver los problemas de los clientes sobre acelerar órdenes y corregir problemas posteriores a la venta de productos.

Otras de las aptitudes que busca Amazon en los potenciales colaboradores de la compañía son:

Habilidades técnicas:

· Habilidad para utilizar computadora de escritorio.
· Conocimiento sobre Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
· Excelentes habilidades de escritura.
· Comprensión del uso de Internet, así como de la página web de Amazon.com y de las páginas web de la competencia.

Habilidades de Comunicación:

· Capacidad para comunicarse de manera clara y asertiva con clientes, tanto internos como externos.
· Excelentes habilidades de documentación de información.
· Buena comprensión de los problemas presentados por los clientes.
· Habilidades de composición – capacidad para redactar respuestas de manera correcta, concisa y precisa.

Habilidades para solucionar problemas:

· Habilidad para comprender problemas de manera lógica.
· Resolución efectiva de problemas.
· Capacidad para aprender y tomar decisiones rápidas.
· Persona disciplinada y orientada a la acción.
· Orientación al detalle y alta capacidad de organización.
· Habilidad para priorizar actividades asegurando el cumplimiento de los estándares de manejo de tiempo.


Habilidades para centrarse en el cliente:

· Orientación al servicio al cliente.
· Empatía y capacidad de priorizar las necesidades de los clientes.
· Habilidades interpersonales.
· Resolución de conflictos y negoción efectiva.
· Capacidad para determinar las necesidades de los clientes y proveer soluciones apropiadas a éstas.

Requisitos básicos:

· Ser mayor de 18 años.
· Diploma de bachillerato en educación media.
· Cédula de identidad nacional o residencia libre de condición.
· Aportar hoja de delincuencia actualizada.
· Tener (o ser capaz de obtener) internet con velocidad mínima de 10 MB de descarga y 2MB de carga.
· Tener (o ser capaz de obtener) una línea fija exclusiva para Amazon y con los números 800 habilitados, instalada antes del primer día de entrenamiento.
· Tener (o ser capaz de obtener) otra forma de comunicación (celular o línea fija personal, en caso de emergencia).

Otras características deseadas

· Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas.
· Resolución problemas de manera creativa y analítica.
· Gran pasión por el servicio al cliente.
· Experiencia previa en roles similares es deseable.

.Cualquier persona interesada en unirse al excelente equipo de atención al cliente de Amazon puede visitar www.amazon.jobs.

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